那丫鬟原先还有些怯怯不安，受了这眼神的激励，顿觉胸腔里的感动汹涌，声音也大了些。

“奴婢觉得，所谓是非难定，不过是因为没有章程。有了章程，众人按着章程办事，出了差错便依着章程责罚，长此以往，差错自然消弭。”

闻此，杜罗衣同站立在一旁的白芷相视一笑，颇有种盼得佳人的满足和欣慰。

“素心，你很好。”杜罗衣话中带着笑，“不仅颇具胆识，见解也不错，可曾读过什么书？”

“夫人谬赞，奴婢福薄，未曾读过多少书，些许认得些字，不至于做个睁眼瞎罢了。”

素心这话应当是在自谦，观她谈吐，哪儿像只是会写几个字的样子。杜罗衣猜测应当是她家中出了什么变故，这才卖身为奴。

“无妨，能认字写字已经是极好，读书不急于这一时，可谓‘活到老，学到老’，往后能读书的日子还长着。我屋中有些藏书，若你需要，可来向我借用。”她如是安慰。

时印刷术未普及，市面上的书依然贵的离谱，稍微夸张些的，一本都能顶了普通人家一年的嚼用。

官宦人家有良田有铺子这些零零总总的营收，尚且能够自由阅书，普通的丫鬟可不能。

素心听闻此言，只觉天上掉了馅饼，喜不自胜。

“读书明理，不光素心，要是咱们院儿有谁也想读书看书的，皆可来向我借阅。”

歪楼太久，她得正过来。

“好了，咱们继续。既说到了章程，我也不是毫无准备。白芷......”

白芷拿出早已誊写完毕的纸张，朝着众人揭开，一条条地念了。

无论何时何地，管理的逻辑和规矩都大差不差。得先确定一个目标，这目标既得有假大空的美好幻想，诸如建设高效美好翘园，提升全体丫鬟服务质量；也得有为后续评价指定方向的具体目标——为了提升主子体验感，需得培训各个类型的人才。依着这个目标下来，便要有如何培养和选拔人才，以及设置评价维度、奖罚机制和能够促进人才的竖向流动的考核晋升制度等等。

按着“选拔——干活——更替”的思维，杜罗衣所列的章程清晰明了，具有十分优越的民主思维，甚至还兼顾了人才流失（丫鬟卖身契到期出府）后带来的不便，设置了“老带新”的机制。

接下来她们需要做的，便是按着“你是谁；你来自哪儿（老家在哪，翘园之前是府中哪个院儿的）；今年几岁；是不是家生子，跟府中哪个人有七弯八绕的关系；签的是活契还是死契；有什么特长以及这个特长到底是真长还是假长；要是没得特长就得问职业规划（想要梳妆、记账、烹饪还是文书，亦或是只想混日子）；这些人当中对谁有意见，为何有意见”等等这些问题把这些丫鬟安排了任务和等级，顺便按着职业规划把“一老带多新”安排妥帖，上一层级的人退任后，由她举荐底下的人谁来接她的班，通过实习期便可正式交班。

奖惩机制大致便是：完成自己岗位负责职责，不得迟到、早退、缺勤亦或是马虎了事。如有违反，一次警告、二次罚钱、三次降级，情节严重者直接逐出翘园。表现优异者，可获得物质或者精神的奖励等等。

这章程太过耳目一新，众人一时间都愣了神。有一技之长傍身的自然欢喜，也有那凭着关系进来的暗自揣揣和不忿。

“这章程拟得匆忙，未必尽善尽美，诸位要是还有什么要补充的，可现下说与我听，要是合适，咱们就再把它添上去。”杜罗衣望着底下三三两两交头接耳的人，也没打断，淡定补充了这么一句。

“夫人，老奴有句话，不知当讲不当讲......”那邓妈妈又来了。

不知当讲不当讲就别讲，杜罗衣内里腹诽，嘴上却还笑着，“自然当讲，邓妈妈您说。”

“那老奴便斗胆说了，夫人这法子虽好，可未免也太费周章了些。咱们这些人，少说也在府里待了些年了，怎么伺候主子，还是有些心得的，也不必这么些条条框框来约束则个不是？”

“邓妈妈，”杜罗衣面上已毫无笑容，一次还好，接二连三的拆台，这老媪当真是太不把她放眼里了些，“我记得方才，您还说‘夫人有什么法子直说便是，我们底下人依着夫人的规矩办就是了’，怎么，这才多久您便忘了？”

不过这样也好，得亏了这老媪蠢笨，不然她还得另外找机会清了这大母虫。

“也难怪，您年纪也上来了，脑子混沌了些也正常，我向来尊老，可不忍让您再为我操劳。待会便去禀了叔母，放您回去养老。”

闻言，邓妈妈再按捺不住，“夫人，老身好说也在这府里待了几十年了，便是在二夫人身边，也从来没被数落过。如今不过好心谏言，怎么就惹怒了您？”

道理讲不过开始攀关系了，杜罗衣冷笑。

“邓妈妈，我且问你，”一字一句掷地有声，“一来，侯府可有随意顶撞主子这一规矩？”

“老奴也不是顶撞......”那老媪缩回了脖子，嘴巴呓语。

“那便是没有这规矩，”杜罗衣继续，“二来，便是你曾经在叔母处服侍又如何，你如今身处何处，明面上的主子又是谁？”

这个“明面上”用得真歹毒，不就是在暗示她邓妈妈身在翘园心在其它地儿，不忠于主吗？

邓妈妈被戳中了阴私，语气更加瑟瑟，“是您......”。

“好，那既然你如今的主子是我，为何还接二连三地拿叔母出来压我。怎得，我初来乍到，不及叔母治家有方，不堪为主是吗？”

这话太攻心，邓妈妈顿时跪地，口中直道，“老奴不敢，老奴不敢......”

“邓妈妈，你口口声声说恭敬说不敢，实则做的全都是不敬不忠之事。你自个数一下，今日以前，你在翘园里搅出了多少事端，我原先念着你曾经是叔母身边服侍过的，想再给你留些脸面。哪知你全然不知悔改，既如此，我又何必再自作多情。你走吧，我翘园用不起你。”

邓妈妈还在负隅顽抗，“二夫人......”

二你爹，你个二百五。

“叔母那边，我自回去禀明，就不劳你邓妈妈牵挂了。我就不信，叔母如此明事理之人，知晓了缘由后，会为了你这刁奴来问责她自个的侄媳。”

闻言，邓妈妈万念俱灰，差事办砸了，自己回去以后，夫人定会将自己剥皮抽筋。

越想越怕，竟是直接撅了过去，弄出了好大一番动静来。