第五章 走出迷雾森林（6）

陈越群打开山庄招聘网站，发现仅仅一天二十多个小时就收到了几百份求职简历，看到简历投递的时间，有求职者在凌晨两点多投递的，在众多的简历里不乏有本科学历的。她在前面投递的简历里找到了肖丽的简历，这个简历已经被唐欢浏览过了。陈越群看完肖丽的简历，还挑选了二十多个简历仔细地研究了一下，就这个小小的服务员岗位竞争如此激烈。

下午唐欢来到陈越群的办公室，向她汇报简历筛选情况。陈越群打开唐欢报上了的五份简历，五位应聘者的自然条件和工作经历及其相似，显然是根据招聘需求严格挑选出来的。陈越群把自己筛选出来的两份简历给了唐欢，告诉她安排这七位应聘人员面试，让各部门总监共同面试。

面试被安排在第二天下午，每位应聘者预计面试时间为十五到二十分钟，由唐欢主要提问，其他面试人员也可以提问。唐欢的提问按照预定好的问题提问，面试者显然已经做了准备，回答问题时看不出来有多大的差距。陈越群问的问题就不寻常了，她问了应聘者家里的情况，并且问的很详细。她还列出了在工作中可能出现的问题，让应聘者给出解决方案。这样的问题一下子拉出来应聘者的差距，应聘者家庭情况差距很大，对待问题的解决思路和能力也不同，最重要的是表现出来的态度不同。七位应聘者面试后，经过面试团队综合评定，淘汰了四位应聘者。按照规定，山庄每进入一位员工都必须得到沙鲲鹏的最终面试和批准，通过初试的三位应聘者就是留给沙鲲鹏复试的。以前是唐欢把招聘情况汇报给沙鲲鹏，现在人力资源由陈越群主管，唐欢将招聘情况报给了她，由她和沙鲲鹏沟通。沙鲲鹏收到陈越群的招聘汇报文件后，回复让陈越群复试，做出录用决定。

第二天下午，陈越群安排了复试，唐欢在场记录。第一位应聘者是三十五岁女性，仪表端庄，做酒店工作十年，一直从事客房部工作，现在是某四星级酒店客房部主管。因为昨天面试已经问了基本性问题，当天复试陈越群问了一些特殊的、有针对性的问题。前几个问题应聘者的回答陈越群都很满意，问题出现在最后一个问题上。陈越群问：“如果客房住着的是一位年逾八旬的老人，你进入房间时老人说她腿疼，让你帮助按摩一下腿，你怎么办？”应聘者先是愣了一下，然后迅速地调整好表情，说：陈总，老人腿疼说明她生病了，我会帮助她打120，请医生帮她治疗。如果我帮她按摩腿，万一老人出现不适情况，酒店要担责任的。专业的事需要专业的人来干，所以还是让医生处理比较好。当然，为了老人的安全，我会在房间里陪伴老人，直到120的医生到来。”这是一个多么完美的回答呀，提供了服务，还不用承担责任。当应聘者以为自己的回答非常完美时，她怎么也想不到面试官还有不一样的想法。

第二位应聘者也是位三十多岁的女性，亲和、整洁、大方得体，同样也有酒店客房部工作经验。对于陈越群的问题，她的回答虽然没有什么新意，但也找不出毛病来，总体是满意的。

最后一位应聘者是肖丽，肖丽的简历是陈越群给唐欢的两位应聘者中的一位，初面的时候，她以优异的表现全票通过，进入了复试。无论是初试还是复试，都是由唐欢打电话通知的，陈越群没有给她发过任何消息。和其他应聘者一样，也有需要斟酌的难题。与其他应聘者不同，肖丽端有着亲和的气质，温和中有着坚定的态度，回答问题能够从对方角度解决问题，并且勇于承担责任，这正是作为服务行业人员需要具备的素质。

面试结束后，陈越群马上给沙鲲鹏打个电话，汇报招聘情况，当沙鲲鹏询问她准备录用哪位应聘者时，她说有两位应聘者适合，但是她推荐肖丽，理由有三点：第一，多年客房服务经验，熟悉客房部各项工作，有客房管理工作经验，适合独立的别墅客房服务；第二，有服务高层次客人工作经验，与别墅客房的需求相契合；第三，家庭里需要赡养老人和抚养孩子，需要帮助。沙鲲鹏问有什么不足的地方，陈越群说有两点，第一，孩子小，没有家人与其分担，可能会影响工作；第二，为人性格直率，有时说话过于直白，可能会有得罪人的风险。沙鲲鹏说，只要不是无礼，直率很好。陈越群还向沙鲲鹏坦白了她和肖丽的关系，请示沙鲲鹏这样的关系是不是违反山庄相关招聘制度。沙鲲鹏说陈越群是在为山庄引进人才，不是山庄制度要规避的关系网，他还肯定了陈越群优先招聘经济条件不好应聘者的举措。