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第11章 【顺虎】故障(下)

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*无咒力普通人au,和滑雪同背景

*生活中的白开水日常,常识全靠编

*究极ooc滑跪致歉

第二天虎杖坐电车去上班后,顺平再一次登陆网购软件,点进之前聊过天的客服平台。

昨天晚上,当他们靠着抱枕坐在一起看电影到一半时,虎杖果然困得睡着了。顺平暂停手机屏幕上的电影,环抱着他小心地挪进被窝里,尽量不要让他被惊醒。等到虎杖已经安稳地躺下时,顺平把手机重新拿起来,在后台切换出电商客服的聊天页面,可惜那个时候时间太晚,客服已经下班了。顺平只好记下明天他们上班的最早时间,打算等虎杖出门以后再去咨询。

今天在职的客服与昨天不是同一个人,顺平不得不给她重新描述一遍电视的问题。

“所以根据您刚才的反馈,是产品连接DVD播放仪时不显示内容了对吗?”那边问。

“对。而且我换好多张,都没用。”顺平耐着性子回答。这些话他昨天也讲过一遍。

“那您有注意到产品的指示灯吗?也没有闪光是吗?”

“是的,看起来像没电,但是不连接DVD仪还可以的时候还闪光,只是显示屏没画面。”

客服那边有几分钟没回话,应该是去和维修部沟通了。过了一会,对面重新上线,问了顺平今天他们派师傅上门维修的合适时间,顺平说全天都有空,然后客服又向他确认了一遍个人信息和电话号码。

“您购买时留下的姓名是……虎杖先生,是吗?电话是***********?希望您尽量保证来电畅通,如果我们维修工有什么紧急情况,会拨打您的电话。”

顺平有一瞬间愣了下,想点头应下。可后来又想万一那个维修师傅给虎杖拨电话,于是发消息说:“不是。我是虎杖的朋友,我们现在住在一起。我叫吉野,电话是***********,麻烦你让师傅如果有突发状况就打这个号码。”

“好的,麻烦您了,吉野先生。我们这边会尽快指派维修工到您家里。非常抱歉给您带来不便,祝您生活愉快。”客服那边发过来很客气的结束语,然后一个智能服务评价表窗口随即弹出。

这时顺平突然想起来一件重要的事。他趁着聊天框最上面一行还没有显示“对方已下线”,急忙补充道:“啊、那个。客服小姐,我希望今天的维修时间不要超过傍晚五点,可以吗?”

五点之后他要准备晚饭,悠仁也随时可能会回家。

对面客服的“正在输入中”闪了闪,回道:“好的,没问题。我这边给您备注上。”

“谢谢,”顺平心怀感激地打字道,“拜托了。这个时间很重要,一定要确保在这之前可以结束。”

安排好维修事宜,顺平看了看时间,才刚刚上午九点多。他伸了个懒腰,从座位上站起来,去厨房给自己泡了杯咖啡。

由于自己是今天当天预约维修,所以可能前面早已经排满了前几天预约顾客的单程。推测出维修工大概会在下午才到,顺平并没有着急,他先是把家务都提前做完,然后又坐到电脑前戴上蓝光眼镜敲了一阵书稿。因为上午比平时要忙,中午的时候饿得很快,顺平结束工作后给自己做了份蛋包饭,还在盖住米饭的蛋皮外用番茄酱端正地写“我爱悠仁”,接着拍照发给虎杖。

虎杖这时应该是在午休,顺平的短讯发送没多久,那边很快就传回一个脸红害羞狗狗的表情,随后又发来一张用好几根牙签在高专食堂桌子上摆出“我也爱你”的图片。

“悠仁真可爱。在吃午饭?”收到图片后,顺平立刻发讯息问道。想象着虎杖摆牙签时的表情,被他逗笑。

“是啊。在食堂呢,大家都在。五条老师还笑话我,说我浪费牙签:(”虎杖很快回了过来。还有一个不高兴的小表情。

“五条老师是觉得你可爱才笑的吧。像我一样。”顺平打着字,又说,“今天我上午就做完家务,很利落吧?”

虎杖于是发消息回来,夸奖他好几句。两个人又聊了一些其他的。后来顺平担心耽误虎杖的午休时间,找理由告了个别就先下线了。虎杖今天下午很忙,几乎马上就有一节课要上。

结束聊天后,顺平把蛋包饭吃完,那块“我爱悠仁”的部分是最后被消灭的。吃过饭洗好了碗,他看了眼时钟,还差五分钟到一点。顺平无所事事地坐回电脑桌前回复合作编辑的留言。现在他不能出门了,虽然平时他也不爱出门,但是从眼下开始,维修工随时可能会来家里,他绝不想要不小心走了两岔,那会非常麻烦。

因为电视的购买时间很短,还尚在可以享受免费维修的服务期限内,所以此次维修是免除一切费用的。所谓馈赠之马莫看牙,即使维修工那边可能有什么不周到的地方,顺平也决定忍下了。可是这天,他一直在等,直到指向四点的时针已经向下走过一格,约好的维修也没有出现。

怎么回事?他心里有点焦虑,也感到不满,打开手机上客服聊天页面,询问对方维修师傅还有多久才会来。

客服很客气地请他稍等,自己这边会催促一下,可能是维修工上一单所需的时间太久。

“请他尽快。”顺平打字,语气开始严厉,“已经下午四点多了。白天的时候我跟你预定必须在五点前完成。”

“好的,好的,非常抱歉。麻烦您再等等,我这边再催他一次。”客服看他态度改变,马上一叠声地道歉。后面她又说了些什么,顺平没有看,直接退出了聊天。

四点过半,公寓的门铃被摁响,顺平走过去打开门。一个五十岁上下的大叔穿着维修工打扮的衣服站在门口。一边抹着脸上的汗,一边漫不经心地随口说着“抱歉啊,来的有点迟了”。

此时不过三四月份,当地的天气还凉爽的很。顺平看了他一眼,找出两只塑料鞋套来让他换上,接着领他去到客厅。

维修师傅走到电视附近,先用遥控器对着电视摁了几次,看见电视机底部的红外接收器闪了几下,屏幕却还是一片漆黑。他又弯腰看了看电视后面,起身去工具箱里拿了把螺丝刀,把电视的外壳拆下,取出一片布满线路的板子。

“这个是LED恒流板,”他敲敲手里的板子,“液晶显示屏都有。它上面的线路起变化了,你这个电视才会没画面。你这种情况,应该是原厂有瑕疵,不然不会这么短时间就有问题。”

“那要多久才能修好?”顺平最关心这个。

“少说一小时。”维修师傅理所当然地说,“这个东西可不简单。而且还要看它能不能修好,修不好就要换个新的。”说完,他别有意味地看了顺平一眼。

免费维修服务,不包括免费换新。顺平想,如果修不好,这家伙的意思就是要收钱了。不对,其实按他的说法,应该就是明着在要钱,最好自己识相点直接换新,不然就到时间也修不好。看来他是知道自己预定五点结束,所以才卡着点来,看看能不能从中敲到卖出电视零件的回扣。

“师傅刚吃过饭来的吧。”顺平没接他的话,反而说起了其他的,“我看您头上全是汗,吃的汤面?我们家楼下确实有一家。”

“这、这个……”那个维修工顿时有点支支吾吾。

“预定的时间明明快要到了,还有闲情逸致,才四点多就去吃晚饭。是知道今天会在我家里工作到六点左右吗?”顺平面无表情地补充道,“如果是平时,我可能不会说什么,该花钱买教训也就买了——可是今天不行。我都强调过,维修一定要在五点前结束。既然你作为公司员工这么不愿顾及顾客诉求,也许我该考虑考虑,明天再换请一个不那么着急逼我买新零件的师傅来。”

维修工在顺平说话时面色就越来越黑,等到他说完,他几乎是七窍生烟地吼道:“你、你信不信,明天你再叫一个其他人来,也会和今天一样。不知变通的小子!”

“真可惜让你失望了。”顺平不以为然地道,“贵公司分部的其他维修工可能跟你差距不大,但是总部的职工可未必都是如此。”说着,他走回大门边,拉开了门,“今天麻烦你白跑一趟了,请回吧。”

维修工还站在原地不动,满脸怒火地瞪向这边,顺平又笑了笑继续说:“忘了讲。如果今天的事情我投诉给你们公司——当然不是你目前工作的分部,我是说总部那边——你的绩效会不会比现在再打一点折扣?”

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